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關(guān)于凱迪仕
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  • AFTER SALES SERVICE
    售后服務(wù)
    深圳市凱迪仕智能鎖售后維修及退換貨政策

    一、前言

    本服務(wù)政策僅應用于中國大陸地區官方渠道銷(xiāo)售的智能門(mén)鎖產(chǎn)品售后服務(wù)。深圳市凱迪仕智能科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“凱迪仕”)授權第三方平臺銷(xiāo)售的產(chǎn)品,僅提供保內維修服務(wù),退換貨服務(wù)請聯(lián)系經(jīng)銷(xiāo)商處理。

    一、智能門(mén)鎖產(chǎn)品保修服務(wù)

    1、安裝政策
    凱迪仕提供首次免費上門(mén)安裝服務(wù),安裝服務(wù)實(shí)行預約安裝,消費者可以通過(guò)凱迪仕消費者服務(wù)熱線(xiàn)400-800-5919、凱迪仕終端客戶(hù)服務(wù)微信公眾號“凱迪仕智能鎖”、凱迪仕終端客戶(hù)服務(wù)微信小程序“凱迪仕服務(wù)”、“凱迪仕智能”APP等渠道或者官方店鋪售后平臺進(jìn)行預約上門(mén)安裝服務(wù),官方服務(wù)安全有保障。

  • 2、產(chǎn)品保修期限
    智能門(mén)鎖產(chǎn)品及其附帶的配件保修期限如下:
    類(lèi)別 子類(lèi)別 保修期
    主機 前后面板組件、鎖芯組件 3年
    易損耗材 鋰電池 1年
    其他耗材 門(mén)卡、配件包、干電池 15天
     
    3、支持的保修憑證
    (1) 需激活類(lèi)智能鎖:則以激活日期次日為保修開(kāi)始起始時(shí)間,若保修有效期的最后一天為法定節假日時(shí),以節假日的次日為有效期的最后一天;
    (2) 無(wú)需激活類(lèi)智能鎖:官方售后安裝的,以安裝完工時(shí)間次日為保修開(kāi)始起始時(shí)間,若保修有效期的最后一天為法定節假日時(shí),以節假日的次日為有效期的最后一天;
    非官方售后安裝(未經(jīng)過(guò)商家同意自行安裝導致的售后問(wèn)題由用戶(hù)自行承擔)的保修起始日期以主機機身 SN號顯示的出廠(chǎng)日期向后順延 90 日計算,若保修有效期的最后一天為法定節假日時(shí),以節假日的次日為有效期的最后一天。
  • 4、產(chǎn)品保修政策

    保修政策 說(shuō)明
     
    7天免費退貨、換貨、保修
    商品簽收之日起 7 日內(包含 7 日),若產(chǎn)品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇按實(shí)付金額一次退清貨款或更換同型號同規格的產(chǎn)品,或者選擇免費修理。
     
    15天免費換貨、保修
    商品簽收之日起第 8 日至 15 日(包含 15 日)內,若產(chǎn)品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以選擇更換同型號同規格的產(chǎn)品,或者選擇免費修理。
     
    保內維修
    在保修期內,若產(chǎn)品的主機出現非人為損壞的性能故障,可以享受免費修理服務(wù)。
     
    5、下列場(chǎng)景不屬于免費保退、保換、保修的場(chǎng)景
    (1) 超過(guò)三包有效期的;
    (2) 未按產(chǎn)品使用說(shuō)明的要求安裝、使用、維護、保管而造成損壞的;
    (3) 非承擔三包修理者拆動(dòng)造成損壞的;
    (4) 無(wú)有效保修卡及有效發(fā)票的(能夠證明該商品在三包有效期內的除外);
    (5) 擅自涂改三包憑證的;
    (6) 三包憑證上的產(chǎn)品型號或編號與商品實(shí)物不相符合的;
    (7) 產(chǎn)品銘牌、SN條碼、防拆標簽被撕掉或被損壞,模糊不清無(wú)法識別的;
    (8) 因不可抗力(如火災、地震、水災等)造成損壞的;
    (9) 退換貨、送修途中由于運輸、裝卸所導致的損壞的;
    (10) 意外因素或人為行為導致產(chǎn)品損壞的。

  • 三、維修質(zhì)量承諾
    (1) 整機換貨后的三包有效期自換貨之日起重新計算;
    (2) 保修范圍內維修
    主機部件更換:如果發(fā)生部件更換,更換后主機延續原保修期,主機的保修期不足 30 天的按照 30 天計算,更換后的部件延續主機剩余保修期或 90 天質(zhì)保(以時(shí)間較長(cháng)的方式為準);
    電池故障:進(jìn)行電池更換,更換的電池延續原保修期或 90 天質(zhì)保(以時(shí)間較長(cháng)的方式為準)。
    (3) 保外維修更換后的部件享有 90 天的有限保修期。

    四、退換貨及送修指引

    退換貨或維修前,請您核對如下內容是否準備齊全:
    保修服務(wù) 主機、配件齊全 包裝完整 發(fā)票(未涂改,若已開(kāi)具,電商官方渠道購買(mǎi)可不用提供 贈品(若有)
    換貨  
    退貨
    維修    

  • 特殊說(shuō)明:
    維修過(guò)程中因需要測試門(mén)鎖功能或恢復出廠(chǎng)設置可能會(huì )造成消費者個(gè)人數據的丟失,凱迪仕會(huì )保護您的個(gè)人隱私,但不承擔維修過(guò)程中個(gè)人數據損壞、丟失的責任,產(chǎn)品須經(jīng)過(guò)凱迪仕專(zhuān)業(yè)人員的檢測。確認故障后,凱迪仕會(huì )確定相應的維修方案。對在免費保修期間的產(chǎn)品,在三包有效期內,消費者依照本規定享受修理、更換、退貨的權利。如采用更換方式,更換下來(lái)的壞件歸凱迪仕所有;對于檢測無(wú)故障產(chǎn)品,將不予維修;
    因產(chǎn)品不符合保修條件需收取費用的,凱迪仕將向消費者收取維修費。

    五、特別聲明

    上述各條款僅適用于在中國大陸地區(中國香港、澳門(mén)、臺灣地區除外)銷(xiāo)售的凱迪仕終端產(chǎn)品。銷(xiāo)售商向您做出的非凱迪仕保證的其它承諾,凱迪仕不承擔任何責任。
  • 六、參考文獻
    【1】我國2013年新修訂的《消費者權益保護法》賦予了廣大消費者“七日無(wú)理由退貨”權,《消費者權益保護法》對反悔權的行使做了如下規定:
    第二十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò )、電視、電話(huà)、郵購等方式銷(xiāo)售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由,退回商品的運費由消費者承擔;經(jīng)營(yíng)者和消費者另有約定的,按照約定。
    【2】此外,2017年1月6日國家工商行政管理總局令第90號公布的《網(wǎng)絡(luò )購買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》第七條規定:“下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費者在購買(mǎi)時(shí)確認,可以不適用七日無(wú)理由退貨規定:(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品,或者拆封后易導致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;(三)銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。”如化妝品、密封的濕巾等。
    【3】三包規定是指經(jīng)營(yíng)企業(yè)對所售商品實(shí)行“退貨、更換、維修”的簡(jiǎn)稱(chēng)。指商品進(jìn)入消費領(lǐng)域后,賣(mài)方對買(mǎi)方所購商品負責而采取的在一定限期內的一種信用保證辦法。對不是因用戶(hù)使用、保管不當,而屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的故障提供三包服務(wù)。產(chǎn)品自售出之日起7日內,發(fā)生性能故障,消費者可以選擇退貨、換貨或修理;產(chǎn)品自售出之日起15日內,發(fā)生性能故障,消費者可以選擇換貨或修理。“三包有效期”:“三包”有效期自開(kāi)具發(fā)票之日起計算。在“三包”有效期內修理兩次,仍不能正常使用的產(chǎn)品,消費者可憑修理記錄和證明,調換同型號同規格的產(chǎn)品或按有關(guān)規定退貨,“三包”有效期應扣除因修理占用和無(wú)零配件待修的時(shí)間。換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計算。在“三包”有效期內,因生產(chǎn)者未供應零配件,自送修之日起超過(guò)90日未修好的,修理者應當在修理狀況中注明,銷(xiāo)售者憑此據免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品。因修理者自身原因使修理超過(guò)30日的,由其免費為消費者調換同型號同規格產(chǎn)品,費用由修理者承擔。修理者應保證修理后的產(chǎn)品能夠正常使用30日以上,生產(chǎn)者應保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后5年內繼續供應符合技術(shù)要求的零配件。
加盟熱線(xiàn):400-800-3756
售后熱線(xiàn):400-800-5919
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